Cara Follow Up Customer untuk Optimalkan Bisnismu!
Share
Melayani pelanggan tidak hanya sebatas transaksi jual beli produk saja. Untuk menciptakan bisnis yang berkelanjutan, kamu perlu melakukan follow up. Tindakan ini tidak hanya kamu lakukan sebelum pelanggan membeli produk, tapi harus kamu lakukan setelah pelanggan membeli produk.
Cara follow up customer sebelum pembelian
Follow up adalah melakukan tindakan lebih lanjut baik itu untuk memancing respons dari pelanggan untuk melakukan pembelian.
Berikut adalah beberapa cara yang bisa kamu terapkan untuk melakukan follow up dengan customer.
1. Berikan pesan personal yang relevan
Kamu bisa mendapatkan informasi kontak pelanggan melalui database perusahaan. Setelah mendapatkan kontak, langkah selanjutnya adalah menulis pesan personal dan relevan.
Hindari kata-kata yang kaku dan bersifat umum. Dengan pesan personal, pelanggan akan merasa spesial dan diberi perhatian. Sebutkan alasan mengapa pelanggan membutuhkan produk yang kamu tawarkan.
2. Penawaran dan diskon
Salah satu cara efektif untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian adalah dengan menawarkan penawaran khusus atau diskon eksklusif.
Jika memiliki informasi tentang produk atau layanan yang sedang mereka pertimbangkan, berikan penawaran tambahan untuk mendorong tindakan pembelian segera.
3. Jadwalkan follow up lebih lanjut
Setelah mengirim dua pesan tersebut, alangkah baiknya apabila kamu menawarkan diri untuk melanjutkan obrolan tersebut.
Tawarkan kepada pelanggan apabila mereka membutuhkan bantuan atau pertanyaan lebih lanjut seputar produk untuk langsung menghubungi layanan pelanggan.
Cara follow up customer setelah pembelian
Setelah pelanggan akhirnya membeli produk yang sudah ditawarkan, usahamu belum selesai.
Berikut adalah beberapa cara untuk melakukan follow up setelah pembelian agar pelanggan melakukan pembelian lanjutan.
1. Ucapan terima kasih
Memberikan ucapan terima kasih adalah salah satu cara untuk menghargai upaya pelanggan. Dengan membeli produk, pelanggan memberikan kepercayaan terhadap bisnis tersebut.
Ucapan bisa dibuat secara personal dengan menyebutkan nama panggilan pelanggan dan kata-kata yang santai. Menggunakan kata-kata yang terlalu baku memberikan kesan yang tidak personal dengan pelanggan.
2. Tanyakan pendapat pelanggan
Penting untuk mengetahui bagaimana pengalaman pelanggan selama proses pembelian. Kirimkan survei singkat atau pertanyaan mengenai pengalaman mereka.
Hal ini tidak hanya memberikan wadah bagi pelanggan untuk mengungkapkan pendapat mereka, tetapi juga menunjukkan bahwa bisnis tersebut peduli dengan kepuasan pelanggan.
3. Berikan penawaran khusus
Sebagai ucapan terima kasih, kamu bisa memberikan penawaran khusus berupa diskon atau hadiah kepada pelanggan.
Tawarkan diskon eksklusif untuk pembelian berikutnya, atau berikan informasi tentang promosi khusus yang menurut mereka menarik.
4. Undang ke acara khusus
Memberikan perhatian kepada pelanggan tidak hanya dengan penawaran, tapi kamu juga bisa mengundang ke acara khusus dari brand tersebut.
Bagi pelanggan setia dan top spender dapat diundang ke acara perilisan produk baru, ulang tahun brand, atau acara makan-makan santai brand dengan para pelanggan.
Memberikan perhatian khusus membuat pelanggan merasa dihargai dan memungkinkan mereka untuk menjadi pelanggan setia dan melakukan pembelian ulang.
Membangun hubungan untuk meningkatkan keberhasilan
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, hubungan pelanggan yang baik adalah salah satu aset terbesar.
Tindakan follow up dapat membuka pintu untuk membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan kedua belah pihak.
Ingatlah, setiap interaksi merupakan peluang untuk memperkuat kesetiaan pelanggan dan membuktikan bahwa bisnis bukan hanya sekadar penjual, tetapi juga peduli dengan kepuasan pelanggan.
Untuk mendapatkan informasi lainnya, kamu bisa membaca artikel Lebih Dari Tau di website Cool-Vita, follow Instagram Cool-Vita, dan subscribe ke Youtube channel Cool-Vita!
Referensi: